POLÍTICA DE GARANTÍAS
1. Todos los muebles de nuestro portal cuentan con un año de garantía contra defectos de fabricación, garantizando la calidad y el correcto funcionamiento de su mueble.
2. Para solicitar o hacer válida su garantía es necesario llenar el formulario que se encuentra en nuestra página de contacto, indicando la opción “Garantía”
Nuestra Garantía NO será válida ni aplicara en los siguientes casos:
- Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
- Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble.
- Por desastres naturales y/o desgaste natural de telas, viniles, costuras y recubrimientos del mismo.
- Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
- Por exposición o tratamiento con productos químicos diversos y no recomendados.
- Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
3. La garantía solo aplicará para el comprador original y tendrá que mostrar su factura original e identificación para hacer válida su garantía, en caso de no contar con su factura podrá presentar su nota o pedido
4. La garantía no cubre los gastos de recolección ni envío, estos gastos serán cubiertos por el propietario original por anticipado o bien en su caso tendrá que enviar el mueble a nuestras instalaciones para su reparación, por ningún motivo se enviara personal al domicilio del cliente para aplicar garantías salvo mutuo acuerdo, siempre y cuando el propietario del mueble cubra con los gastos y viáticos del personal enviado por anticipado.
5. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinara si se realizara una reparación o en caso de no ser posible la reparación se remplazara el mueble por uno nuevo
6. En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.
GARANTÍA EN ENVÍO
1. Nuestros muebles cuentan con garantía en caso de sufrir daño por parte de la empresa transportista
2. Para solicitar o hacer válida la garantía es necesario NO recibir el mueble dañado y pedir a la empresa transportista que regrese el mueble a nuestras instalaciones, deberá llamarnos inmediato y reportar el suceso a los teléfonos que corresponden según la sucursal donde adquirió su compra. >>> Ver contacto y sucursales
3. En caso de haber recibido el mueble cuenta con 5 días después de su recepción para reportar el daño, en este caso los gastos de recolección correrán por parte del cliente.
4. Una vez recibido el mueble en nuestras instalaciones será valorado para su reparación o en su caso el envío de una pieza nueva, (este proceso no nos tomara más de 5 días una vez recibido el mueble) en cualquiera de los casos nuestro compromiso siempre será que usted reciba un mueble en óptimas condiciones además siempre contara con su garantía contra defectos de fabricación.
Fecha de última actualización: 10 de febrero de 2023